top of page

ПОМОЩЬ

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, 
вы можете направить его по адресу:
izdatelstvo.roscha@yandex.ru
или позвонить по телефону: 

+7 952 228-25-06

Мы ответим вам в будние дни с 10 до 20 часов по московскому времени.

  • Как мне доставят книги?
    Мы можем отправить Ваш заказ следующими способами: Почтой России - заказной бандеролью или посылкой в зависимости от количества и веса заказа. После отправки вам автоматически придет идентификационный номер, по которому вы сможете отследить движение на сайте Почты России www.russianpost.ru. Служба доставки Boxberry boxberry.ru Любой транспортной компанией, независимо от объема заказа (от 1 кг и выше). Мы работаем со всеми транспортными компаниями: Деловые линии, ПЭК, КИТ, Энергия, Желдорэкспедиция и другие. Курьерская доставка. Если необходима срочная доставка, мы отправим заказ любой курьерской экспресс-почтой (СДЕК, PONY EXPRESS, DHL и другие). Курьер доставит заказ по указанному адресу и вручит его вам в руки. Этот способ стоит дороже обычной доставки. Поэтому при оформлении заказа сделайте пометку в окне «дополнительная информация» - «Курьерская доставка». Мы сделаем расчет и вышлем Вам счет для оплаты.
  • Какой у вас срок доставки? Когда я смогу получить свой заказ?
    Мы отправляем заказы в течении 2-3 дней после оплаты. После отправки вам автоматически придет идентификационный номер для отслеживания на сайте Почты России или Боксберри. Средняя продолжительность доставки по территории России – от 4 до 8 дней.
  • Как можно оплатить заказ?
    После того, как вы сделали заказ, нажмите кнопку «Оплатить», вы переадресуетесь на страницу оплаты через Яндекс. Кассу. С помощью этого сервиса вы можете оплатить банковской картой, системой "Яндекс.Деньги", Qiwi и др.
  • У меня не проходит оплата банковской картой. Что делать?
    Попробуйте зайти с другого браузера. Если не получается, напишите письмо на адрес izdatelstvo.roscha@yandex.ru с указанием номера заказа. Наш менеджер поможет решить этот вопрос как можно скорее!
  • Можно ли сделать заказ по телефону, так как у меня нет интернета?"
    Да, можно позвонить по телефону 8-906-513-73-59 и сделать заказ оператору.
  • Можно сделать заказ за пределы России?
    Для уточнения вопроса в настоящее время просим связаться с нами по эл. адресу izdatelstvo.roscha@yandex.ru
  • Где кроме сайта можно купить ваши книги?
    У нас есть представительства в некоторых городах. Вы можете найти их здесь. Кроме этого, мы работаем на книжных выставках и ярмарках. Информацию о нашем участии можно получать, если вы подпишитесь на Новости Издательства Роща. Это можно сделать в правом нижнем углу каждой страницы.
  • Как открыть электронную книгу ePub
    Mac OS или iPhone Книгу вы сможете открыть с помощью бесплатного приложения Apple Books. Скачать приложение в AppStore https://apps.apple.com/ru/app/apple-books/id364709193 Android Книгу на телефонах с системой Android вы откроете с помощью бесплатного приложения Lithium: EPUB Reader Скачать приложение в Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.faultexception.reader Windows На своем компьютере с системой Windows некоторые браузеры открывают автоматически книгу: например, Яндекс Браузер. Для Google Chrome можно установить дополнительное расширение. Или вы можете открыть с помощью читалки FBReader Скачать приложение в Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=org.geometerplus.zlibrary.ui.android&hl=ru
  • В каком случае я могу вернуть товар?
    Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться по телефону, указанному на сайте или написать нам на почту. В товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне непродовольственных товаров, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 входят: Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Таким образом, вернуть книгу вы можете, если выявлен явный дефект: брак, который может быть выявлен после покупки; несоответствие содержания обложке или титульному листу; любые повреждения, полученные при транспортировке, хранении или продаже до момента приобретения покупателем; грубые ошибки, недостоверные факты. При получении заказа необходимо внимательно осматривать покупку! Претензии по качеству товара, упаковки и внешнему виду принимаются только при вручении заказа курьером, если покупатель не проверил наличие, качество продукции при представляющем нашу компанию лице (курьере) - после претензии не принимаются и не рассматриваются!
  • Правила возврата товаров (сертификатов)
    Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине Издательства «Роща» Интернет-магазин информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров. Возврат качественного товара: В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат книг Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. а) Возврат товара осуществляется по адресу: Санкт-Петербург, Старо-Петергофский проспект 43-45, оф. 3 по вторникам и четвергам с 11-00 до 19-00; или до склада СДЭК «Старо-Петергофский» в) срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу (осуществлена отправка товара) - 7 дней. Срок считается с момента получения товара покупателем в Пункте выачи заказов (транспортной компании). г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться по телефону, указанному на сайте или написать нам на почту. В товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне непродовольственных товаров, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 входят: Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Таким образом, вернуть книгу вы можете, если выявлен явный дефект: брак, который может быть выявлен после покупки; несоответствие содержания обложке или титульному листу; любые повреждения, полученные при транспортировке, хранении или продаже до момента приобретения покупателем; грубые ошибки, недостоверные факты. При получении заказа необходимо внимательно осматривать покупку! Претензии по качеству товара, упаковки и внешнему виду принимаются только при вручении заказа курьером, если покупатель не проверил наличие, качество продукции при представляющем нашу компанию лице (курьере) - после претензии не принимаются и не рассматриваются! Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. Правило возвратов сертификатов Если вы приобрели Подарочный сертификат в нашем Издательсвте на покупку книг, Вы можете вернуть за него оплату в течении установленных законом 7 дней. Либо воспользоваться им при покупке книг в течении 1 года с момента покупки. Возврат средств При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон. Продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта. Возврат денег осуществляется одним из следующих способов: 1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; 2) почтовым переводом; 3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем. Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.
bottom of page